La réalité étendue (XR) transforme rapidement le paysage entrepreneurial. Les entreprises adoptent de plus en plus la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) pour optimiser leurs opérations. Ces technologies offrent des avantages significatifs tant au niveau micro qu’au niveau macro.
En effet, alors que beaucoup se focalisent sur les points de terminaison XR orientés consommateur, c’est dans le secteur des entreprises que l’impact à court terme se fait le plus sentir. Les marques utilisent l’AR pour promouvoir leurs produits de manière plus immersive (B2B2C) et les entreprises industrielles rationalisent leurs propres opérations (B2B). Dans le domaine industriel, l’AR fournit un support visuel essentiel pour des tâches telles que l’assemblage et la maintenance, guidant ainsi les travailleurs sur le terrain grâce à une orientation en ligne de mire. Cette approche contraste avec les instructions 2D traditionnelles qui nécessitent une cartographie mentale, rendant les travailleurs plus efficaces et réduisant les erreurs. Par ailleurs, la VR révolutionne la formation et l’intégration des employés par des séquences immersives qui améliorent l’apprentissage expérientiel et la mémorisation. De plus, la formation en VR est facilement scalable, permettant à des employés éloignés de recevoir une formation de qualité sans les coûts associés aux déplacements du personnel senior. Les bénéfices cumulés de la XR dans l’entreprise comprennent non seulement des gains d’efficacité, mais aussi une réduction du stress au travail et la fermeture des écarts de compétences, préservant ainsi le savoir-faire institutionnel.
DHL Supply Chain, leader mondial de la logistique avec environ 185 000 employés répartis dans plus de 50 pays, a su tirer parti de ces avancées technologiques. Confrontée à des processus de distribution et de fulfillment nécessitant une rapidité et une précision accrues, l’entreprise a intégré l’AR dans ses workflows de préparation de commandes grâce au logiciel TeamViewer Frontline déployé sur des casques RealWear. Cette interface fournit aux employés des instructions visuelles intuitives directement dans leur champ de vision, affichant par exemple le numéro d’allée, d’étagère et de bac. Une fois l’article correctement ramassé, les utilisateurs reçoivent un retour audio et vidéo, créant ainsi des boucles de rétroaction et assurant une synchronisation en temps réel avec le système de gestion des entrepôts.
Les résultats de cette intégration sont probants : une augmentation de 15 % de la productivité globale, une réduction des taux d’erreur à 0,1 % et un gain de temps considérable dans l’intégration des nouveaux employés, estimé entre 50 et 70 %. DHL a ainsi démontré que les déploiements AR réussis répondent non seulement aux attentes des cadres supérieurs, mais aussi celles des utilisateurs finaux, en améliorant l’ergonomie et en réduisant la charge mentale. Cette approche centrée sur les utilisateurs est essentielle pour éviter les résistances culturelles et garantir l’adhésion de tous les niveaux hiérarchiques. En fin de compte, la vision de DHL en matière de préparation de commandes illustre parfaitement comment l’AR peut apporter des améliorations multi-niveaux, allant de la précision accrue dans la sélection des articles à une meilleure gestion des inventaires en temps réel.
les défis logistiques traditionnels chez dhl
Dans le secteur de la logistique, l’efficacité et la précision sont des facteurs cruciaux pour garantir la satisfaction des clients et la compétitivité de l’entreprise. DHL, en tant que leader mondial dans ce domaine, gère environ 185 000 employés répartis dans plus de 50 pays. Avec une telle envergure, les opérations logistiques, notamment la distribution en entrepôt et la gestion des commandes, nécessitent une coordination impeccable. Cependant, les méthodes traditionnelles de préparation des commandes présentent plusieurs défis majeurs.
Les systèmes informatiques utilisés jusqu’à présent impliquent souvent des interfaces complexes et encombrées. Les opérateurs doivent interpréter des instructions en 2D ou naviguer à travers des systèmes de coordonnées d’entrepôt pour localiser et sélectionner les articles appropriés. Cette approche demande une grande capacité de « mental mapping », augmentant ainsi la charge cognitive sur les employés. En conséquence, le processus devient non seulement lent mais aussi sujet à des erreurs, compromettant ainsi l’efficacité globale des opérations.
De plus, la formation des nouveaux employés est un autre défi important. Les méthodes traditionnelles de formation nécessitent souvent des sessions longues et coûteuses, avec la présence de formateurs expérimentés. Cela peut retarder l’intégration des nouveaux employés et augmenter les coûts opérationnels. La nécessité d’une formation uniforme et de qualité pour tous les employés, qu’ils soient situés dans des entrepôts éloignés ou des centres logistiques majeurs, complique encore davantage les choses.
Dans ce contexte, DHL a identifié la nécessité d’innover et de trouver des solutions technologiques pour surmonter ces obstacles. C’est là que la réalité augmentée (AR) entre en jeu, offrant des outils innovants pour transformer les opérations logistiques et améliorer la productivité tout en réduisant les erreurs.
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la réalité augmentée au service de la logistique
La réalité augmentée (AR) est une technologie qui superpose des informations numériques à notre environnement réel, enrichissant ainsi l’expérience utilisateur. Dans le contexte logistique, l’AR offre des avantages significatifs en optimisant les processus de travail et en améliorant l’efficacité opérationnelle. Contrairement à la réalité virtuelle (VR), qui plonge l’utilisateur dans un environnement entièrement virtuel, l’AR permet une intégration harmonieuse des informations numériques dans le monde physique, ce qui est particulièrement utile dans les environnements de travail dynamiques comme les entrepôts.
L’un des principaux avantages de l’AR dans la logistique est la visualisation directe des instructions. Par exemple, un employé équipé de lunettes AR peut voir superposées les instructions de picking directement dans son champ de vision, indiquant précisément où se trouvent les articles à prélever. Cela élimine le besoin de se référer constamment à des écrans ou à des papiers, réduisant ainsi la charge cognitive et accélérant le processus de préparation des commandes.
En outre, l’AR facilite le support visuel lors de tâches complexes telles que l’assemblage ou la maintenance des équipements. Les travailleurs peuvent recevoir des instructions étape par étape directement dans leur champ de vision, ce qui réduit les erreurs et améliore la qualité du travail. Cette approche est particulièrement bénéfique pour les opérations B2B, où la précision et l’efficacité sont essentielles pour maintenir des relations solides avec les partenaires commerciaux.
Un autre aspect crucial de l’AR est son rôle dans la formation et l’intégration des employés. Grâce à des simulations immersives, les nouveaux employés peuvent être formés plus rapidement et de manière plus efficace. Par exemple, en utilisant la réalité virtuelle pour la formation, les compétences acquises par les employés sont mieux retenues, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité et une réduction du temps nécessaire pour qu’ils deviennent pleinement opérationnels. Pour en savoir plus sur l’impact de la VR dans la formation, consultez notre article sur le développement d’une formation en réalité virtuelle.
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implémentation de la solution ar chez dhl
Pour répondre aux défis mentionnés, DHL a entrepris une initiative audacieuse en intégrant la réalité augmentée dans ses processus logistiques. Le choix de la solution AR s’est porté sur le logiciel TeamViewer Frontline, déployé via des casques RealWear et intégré au système de gestion d’entrepôt (WMS) de l’entreprise. Cette intégration a permis de créer une interface intuitive qui guide les employés de manière visuelle et en temps réel tout au long de leur tâche.
La mise en œuvre de cette solution a impliqué plusieurs étapes clés :
1. Sélection du matériel adéquat : DHL a opté pour des casques RealWear, spécialement conçus pour un usage industriel. Ces dispositifs sont robustes, légers et permettent une interaction mains libres, essentielle pour les environnements d’entrepôt où les travailleurs doivent constamment manipuler des articles.
2. Intégration avec le système existant : L’AR a été intégrée au système de gestion d’entrepôt existant de DHL, assurant une synchronisation fluide des données en temps réel. Cela permet de suivre précisément les inventaires et de mettre à jour les stocks instantanément lorsque des articles sont prélevés.
3. Développement d’une interface utilisateur intuitive : L’interface AR fournit des instructions claires et précises, affichant des informations telles que le numéro d’allée, l’emplacement de l’étagère et le numéro de la binnee directement dans le champ de vision de l’utilisateur. Une fois l’article correctement prélevé, des retours audio et visuels confirment l’action, renforçant ainsi la précision du processus.
4. Formation des employés : Une formation spécifique a été dispensée pour familiariser les employés avec l’utilisation des technologies AR. Cette formation a inclus des sessions pratiques pour assurer une adoption rapide et efficace de la nouvelle technologie.
Grâce à cette implémentation, DHL a pu transformer ses opérations logistiques, en rendant le processus de préparation des commandes plus rapide, plus précis et moins sujet aux erreurs. Pour découvrir comment la réalité virtuelle peut révolutionner vos présentations et démonstrations de produits, visitez notre article dédié à la RV et les présentations interactives.
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les bénéfices concrets de l’ar pour dhl
L’intégration de la réalité augmentée chez DHL a produit des résultats impressionnants, tant au niveau micro que macro. Ces bénéfices ont non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle, mais ont également eu un impact positif sur les employés et la gestion des ressources humaines.
Augmentation de la productivité : Après l’implémentation de l’AR, DHL a observé une augmentation de 15 % de la productivité globale. Les employés sont désormais capables de traiter les commandes plus rapidement grâce aux instructions visuelles claires, réduisant ainsi le temps nécessaire pour chaque tâche.
Réduction des erreurs : Le taux d’erreur a été réduit à 0,1 %, soit une diminution significative par rapport aux méthodes traditionnelles. Cette amélioration est attribuable à la précision des instructions AR, qui guide les employés de manière plus efficace et réduit les risques de mauvaise manipulation ou de sélection incorrecte des articles.
Optimisation de la formation : L’AR a permis de raccourcir le temps d’intégration des nouveaux employés de 50 à 70 %. Grâce à des séquences immersives et à des instructions visuelles, les nouveaux arrivants peuvent acquérir les compétences nécessaires plus rapidement et de manière plus intuitive, minimisant ainsi le temps et les ressources nécessaires pour les former.
Satisfaction des employés : En réduisant la charge cognitive et en simplifiant les tâches complexes, l’AR contribue à diminuer le stress et la fatigue des employés. Une meilleure ergonomie et moins de contraintes mentales se traduisent par un environnement de travail plus agréable et motivant, favorisant ainsi la rétention des talents au sein de l’entreprise.
Amélioration des inventaires : L’AR permet une synchronisation en temps réel avec les systèmes de gestion d’entrepôt, assurant une comptabilité précise des stocks. Ce niveau de précision réduit les coûts liés aux inventaires incorrects et améliore la capacité de DHL à répondre rapidement aux demandes des clients.
Ces bénéfices démontrent l’impact tangible de l’AR sur les opérations logistiques de DHL, renforçant ainsi sa position de leader dans le secteur. Pour explorer comment l’AR peut alléger la charge de travail des employés et améliorer les processus internes, consultez notre article sur la réalité virtuelle en entreprise.
les meilleures pratiques à retenir de l’expérience dhl
L’expérience de DHL avec la réalité augmentée offre de précieuses leçons pour d’autres entreprises cherchant à adopter des technologies similaires. Voici quelques-unes des meilleures pratiques identifiées lors de l’implémentation de l’AR chez DHL :
Adopter une approche ascendante : Pour garantir le succès de l’implémentation de l’AR, DHL a mis l’accent sur l’engagement des utilisateurs finaux dès le début du projet. En prenant en compte les besoins et les retours des employés opérationnels, l’entreprise a pu développer des solutions AR qui répondent réellement à leurs défis quotidiens, favorisant ainsi une adoption plus rapide et plus efficace.
Intégrer la technologie de manière transparente : L’intégration de l’AR avec les systèmes existants de gestion d’entrepôt a été essentielle pour assurer une synchronisation fluide des données et des opérations. DHL a veillé à ce que la nouvelle technologie s’intègre parfaitement dans les flux de travail actuels, minimisant ainsi les perturbations et maximisant les gains d’efficacité.
Former et soutenir les employés : Une formation adéquate est cruciale pour le succès de toute nouvelle technologie. DHL a investi dans des programmes de formation complets pour s’assurer que les employés sont à l’aise avec l’utilisation des dispositifs AR et comprennent pleinement comment tirer parti des fonctionnalités offertes. Un support continu a également été mis en place pour résoudre rapidement tout problème ou répondre aux questions des utilisateurs.
Mesurer et analyser les performances : Pour évaluer l’impact de l’AR, DHL a mis en place des indicateurs de performance clés (KPI) afin de suivre les améliorations en termes de productivité, de précision et de satisfaction des employés. Cette approche basée sur les données permet d’identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré, assurant ainsi une optimisation continue des processus.
Focaliser sur les bénéfices pour tous les niveaux : DHL a veillé à ce que les bénéfices de l’AR soient ressentis à tous les niveaux de l’organisation, de la direction aux employés de première ligne. En démontrant des gains tangibles tant pour l’entreprise que pour les utilisateurs finaux, DHL a pu obtenir un soutien unanime pour l’initiative, garantissant ainsi son succès à long terme.
Ces pratiques exemplaires illustrent comment une approche stratégique et centrée sur l’utilisateur peut conduire à des résultats significatifs lors de l’adoption de technologies avancées comme la réalité augmentée. Pour en savoir plus sur les avantages de l’AR dans les opérations industrielles, lisez notre étude de cas sur l’intégration AR chez Meta.
l’avenir de la réalité augmentée dans la logistique
L’expérience réussie de DHL avec la réalité augmentée ouvre la voie à de nombreuses possibilités pour l’avenir de la logistique. Alors que la technologie continue de progresser, les entreprises auront accès à des outils encore plus sophistiqués pour optimiser leurs opérations et améliorer l’expérience utilisateur.
Évolutions technologiques : Les avancées en matière de matériel et de logiciel AR permettront de développer des solutions encore plus intégrées et intuitives. Des dispositifs plus légers, avec une autonomie accrue et des interfaces encore plus conviviales, rendront l’AR accessible à un plus grand nombre d’utilisateurs et applicable à une variété plus large de tâches logistiques.
Intégration avec d’autres technologies : La convergence de l’AR avec des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT) et la robotique offre des opportunités passionnantes pour créer des systèmes logistiques encore plus intelligents et automatisés. Par exemple, l’IA pourrait analyser les données collectées par les dispositifs AR pour anticiper les besoins en réapprovisionnement, tandis que les robots pourraient collaborer avec les employés en augmentant leur perception de l’environnement.
Personnalisation et évolutivité : À mesure que les entreprises adoptent l’AR, elles rechercheront des solutions personnalisées adaptées à leurs besoins spécifiques. La capacité de DHL à adapter son système AR pour répondre à ses propres défis logistiques montre le potentiel de personnalisation et d’évolutivité de cette technologie. Les entreprises pourront développer des interfaces AR spécifiques à leurs processus, maximisant ainsi les bénéfices tout en minimisant les coûts.
Impact sur la formation et le développement : La réalité augmentée transformera également les méthodes de formation et de développement des compétences. Les programmes de formation immersifs, soutenus par la VR et l’AR, permettront aux employés d’acquérir des compétences pratiques dans des environnements simulés, améliorant ainsi leur préparation pour des situations réelles. Pour un aperçu de l’impact de la VR dans la formation, consultez notre récit émouvant sur la réalité virtuelle.
Durabilité et efficacité : En optimisant les processus logistiques, l’AR contribue également à une utilisation plus efficiente des ressources, réduisant les déchets et l’empreinte carbone des opérations. DHL pourra ainsi non seulement améliorer sa rentabilité, mais aussi renforcer son engagement en faveur de la durabilité environnementale, un aspect de plus en plus important pour les entreprises modernes.
En conclusion, la réalité augmentée représente une avancée majeure pour la logistique, offrant des avantages significatifs en termes de productivité, de précision et de satisfaction des employés. L’expérience de DHL démontre comment une intégration stratégique de l’AR peut transformer les opérations logistiques et ouvrir la voie à une nouvelle ère d’innovation et d’efficacité. Pour en savoir plus sur les tendances futures de l’AR et de la VR dans les entreprises, explorez nos analyses sur les technologies AR chez Meta.